Polisi Bayaran Balik Haroqs Media

Kemas kini terakhir: 12 November 2025

1. Pengenalan

Haroqs Media komited untuk beri kepuasan pelanggan. Polisi Bayaran Balik ini menerangkan hak anda untuk dapatkan bayaran balik bagi produk digital yang dibeli dari kami.

Sila baca polisi ini dengan teliti sebelum buat pembelian.

2. Sifat Produk Digital

2.1 Pemahaman Produk Digital

Produk kami adalah dalam bentuk digital (ebook PDF) yang:

Boleh dimuat turun dengan serta-merta selepas pembayaran
Tidak boleh "dikembalikan" dalam erti kata fizikal
Memberikan akses segera kepada kandungan penuh

2.2 Tanggungjawab Pembeli

Sebelum membeli, anda bertanggungjawab untuk:

Baca penerangan produk dengan teliti
Semak preview atau contoh jika disediakan
Pastikan produk sesuai dengan keperluan anda
Sahkan keperluan teknikal (format PDF, peranti yang serasi)

3. Tempoh Jaminan Bayaran Balik

3.1 Tempoh Jaminan

Kami tawarkan jaminan bayaran balik 7 hari untuk semua produk digital kami.

Anda layak untuk minta bayaran balik penuh jika:

Permintaan dibuat dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian
Memenuhi syarat-syarat yang dinyatakan di bawah

3.2 Pengiraan Tempoh

Tempoh 7 hari dikira dari:

Tarikh dan masa pembelian disahkan
Bukan dari tarikh produk dimuat turun

Contoh:

Beli pada 1 November 2025, 10:00 pagi
Tempoh jaminan tamat pada 8 November 2025, 10:00 pagi

4. Syarat Kelayakan Bayaran Balik

4.1 Sebab Yang Diterima

Anda layak untuk bayaran balik jika:

Masalah Teknikal

Fail rosak atau tidak boleh dibuka
Format tidak seperti yang dijanjikan
Masalah muat turun yang berterusan (selepas kami cuba bantu)
Fail tidak lengkap atau ada halaman yang hilang

Kandungan Tidak Seperti Dijanjikan

Kandungan berbeza dengan penerangan produk
Kualiti kandungan jauh lebih rendah dari yang dijangka
Maklumat penting tidak disertakan

Pembelian Berganda

Anda beli produk yang sama lebih dari sekali secara tidak sengaja
Bukti pembelian berganda mesti ditunjukkan

Ralat Sistem

Caj berganda untuk pembelian yang sama
Harga yang dicaj berbeza dari yang dipaparkan
Ralat teknikal dari pihak kami

4.2 Sebab Yang TIDAK Diterima

Kami TIDAK boleh proses bayaran balik jika:

Perubahan Fikiran

"Saya tidak mahu produk ini lagi"
"Saya sudah baca dan tidak mahu simpan"
"Saya dapati maklumat ini secara percuma di tempat lain"

Sudah Guna Kandungan

Anda sudah baca keseluruhan ebook
Anda sudah apply maklumat yang ada
Anda sudah kongsi atau copy kandungan

Jangkaan Tidak Realistik

"Produk ini tidak buat saya kaya"
"Hasil tidak seperti yang saya harap"
"Saya fikir akan dapat lebih banyak"

Masalah Pengguna

Anda hilangkan fail yang dimuat turun
Peranti anda tidak serasi (jika keperluan teknikal sudah dinyatakan)
Anda tidak tahu cara buka fail PDF
Anda lupa password (jika ada)

Pelanggaran Terma

Anda kongsi produk dengan orang lain
Anda cuba jual semula produk kami
Anda guna produk untuk tujuan haram

Lewat Tempoh

Permintaan dibuat selepas 7 hari dari pembelian
Tiada pengecualian untuk tempoh ini

5. Proses Permintaan Bayaran Balik

5.1 Cara Memohon

Untuk minta bayaran balik, ikut langkah ini:

Langkah 1: Hubungi Kami Hantar emel kepada: haroqsmedia@gmail.com

Langkah 2: Sertakan Maklumat Berikut

Nama penuh anda
Alamat emel yang digunakan untuk beli
Nombor invois atau transaksi
Tarikh pembelian
Nama produk yang dibeli
Sebab permintaan bayaran balik (dengan terperinci)
Bukti sokongan (jika ada)

Langkah 3: Tunggu Maklum Balas

Kami akan balas dalam 2-3 hari bekerja
Kami mungkin minta maklumat tambahan
Kami mungkin cuba selesaikan masalah teknikal dahulu

5.2 Tempoh Pemprosesan

Semakan Permintaan: 2-3 hari bekerja Keputusan: 5-7 hari bekerja dari tarikh permintaan lengkap Bayaran Balik: 7-14 hari bekerja selepas kelulusan

5.3 Kaedah Bayaran Balik

Bayaran balik akan dibuat melalui:

Kaedah pembayaran asal (jika mungkin)
Pindahan bank (jika diperlukan)
Kredit stor (dalam kes tertentu, dengan persetujuan anda)

Nota: Sebarang caj transaksi atau caj pemprosesan dari bank atau gateway pembayaran tidak akan dikembalikan.

6. Penyelesaian Masalah Dahulu

6.1 Komitmen Kami

Sebelum proses bayaran balik, kami akan cuba:

Untuk Masalah Teknikal

Hantar semula fail dalam format yang berbeza
Beri arahan terperinci untuk buka fail
Troubleshoot masalah muat turun
Test fail untuk pastikan berfungsi

Untuk Masalah Kandungan

Jelaskan sebarang salah faham
Tunjukkan bahagian yang relevan
Beri panduan tambahan untuk guna produk

6.2 Penyelesaian Alternatif

Kami mungkin tawarkan:

Tukar kepada produk lain (nilai sama atau lebih tinggi)
Kredit stor untuk pembelian akan datang
Akses kepada bonus atau kandungan tambahan
Sokongan peribadi untuk fahami produk

7. Keputusan Bayaran Balik

7.1 Kelulusan

Jika permohonan diluluskan:

Anda akan terima emel pengesahan
Nyatakan jumlah dan kaedah bayaran balik
Nyatakan tempoh masa untuk terima bayaran balik
Akses kepada produk akan ditarik balik

7.2 Penolakan

Jika permohonan ditolak:

Kami akan jelaskan sebab penolakan
Beri rujukan kepada bahagian polisi yang berkaitan
Tawarkan penyelesaian alternatif (jika ada)
Anda boleh rayuan jika ada maklumat baru

7.3 Hak Rayuan

Jika tidak puas hati dengan keputusan:

Hantar rayuan dalam 3 hari bekerja
Sertakan sebab dan bukti tambahan
Kes akan disemak oleh pengurus
Keputusan akhir dibuat dalam 5 hari bekerja

8. Situasi Khas

8.1 Produk Dalam Promosi

Untuk produk yang dibeli semasa promosi atau diskaun:

Polisi bayaran balik yang sama terpakai
Bayaran balik adalah berdasarkan harga yang dibayar
Bukan harga asal sebelum diskaun

8.2 Bundle Atau Pakej

Untuk pembelian bundle atau pakej:

Bayaran balik mesti untuk keseluruhan pakej
Tidak boleh bayaran balik untuk item individu dalam pakej
Kecuali jika masalah teknikal hanya pada satu item

8.3 Pembelian Berulang Atau Langganan

Untuk produk langganan (jika ada):

Boleh batalkan pada bila-bila masa
Bayaran balik pro-rata untuk bulan semasa
Akses berterusan sehingga tamat tempoh berbayar

9. Penyalahgunaan Polisi

9.1 Pola Penyalahgunaan

Kami berhak tolak permintaan bayaran balik atau hadkan akses jika:

Pola permintaan bayaran balik yang berulang
Bukti muat turun dan kongsi produk sebelum minta bayaran balik
Permintaan bayaran balik untuk kebanyakan pembelian
Tanda-tanda penipuan atau niat jahat

9.2 Tindakan

Jika penyalahgunaan dikesan:

Akaun mungkin digantung atau ditutup
Pembelian masa depan mungkin disekat
Tindakan undang-undang jika perlu

10. Had Liabiliti

10.1 Batasan Kami

Haroqs Media tidak bertanggungjawab untuk:

Kerugian tidak langsung atau kerugian keuntungan
Masa yang digunakan untuk baca atau guna produk
Keputusan perniagaan berdasarkan produk kami
Hasil yang tidak dijangka dari aplikasi maklumat

10.2 Maksimum Liabiliti

Liabiliti maksimum kami adalah:

Jumlah yang anda bayar untuk produk tersebut
Tidak lebih dari harga pembelian

11. Perubahan Pada Polisi

11.1 Hak Untuk Ubah

Kami berhak untuk:

Ubah polisi ini pada bila-bila masa
Terma baru terpakai untuk pembelian selepas perubahan
Pembelian sedia ada tertakluk pada polisi semasa pembelian

11.2 Pemberitahuan

Perubahan akan diumumkan melalui:

Kemas kini di laman web
Emel kepada pelanggan (untuk perubahan besar)
Tarikh kemas kini di bahagian atas

12. Hak Pengguna Di Malaysia

12.1 Perlindungan Undang-undang

Polisi ini tidak jejaskan hak berkanun anda di bawah:

Akta Perlindungan Pengguna 1999
Undang-undang perlindungan pengguna Malaysia yang lain

12.2 Tribunal Tuntutan Pengguna

Jika tidak puas hati dengan penyelesaian kami:

Anda boleh rujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia
Untuk tuntutan sehingga RM 50,000
Hubungi Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup

13. Soalan Lazim (FAQ)

S: Berapa lama masa untuk dapat bayaran balik? J: 7-14 hari bekerja selepas kelulusan, bergantung pada bank atau gateway pembayaran anda.

S: Boleh saya dapat bayaran balik sebahagian? J: Tidak. Bayaran balik adalah penuh atau tiada. Untuk bundle, mesti bayaran balik keseluruhan pakej.

S: Saya sudah baca ebook, boleh dapat bayaran balik? J: Bergantung pada sebab. Jika masalah teknikal atau kandungan tidak seperti dijanjikan, boleh. Jika hanya tukar fikiran, tidak boleh.

S: Saya beli masa promosi, dapat bayaran balik penuh? J: Anda dapat bayaran balik harga yang anda bayar, bukan harga asal.

S: Fail rosak, apa perlu buat? J: Hubungi kami dahulu. Kami akan hantar semula fail yang betul. Jika masih ada masalah, baru proses bayaran balik.

S: Saya tersilap beli dua kali, boleh bayaran balik satu? J: Ya, untuk pembelian berganda secara tidak sengaja, kami akan bayaran balik dengan bukti pembelian.

S: Sudah lebih 7 hari, ada peluang untuk bayaran balik? J: Tiada. Tempoh 7 hari adalah muktamad kecuali dalam kes luar biasa dengan bukti kukuh.

14. Hubungi Kami

Untuk sebarang soalan tentang Polisi Bayaran Balik ini atau untuk membuat permintaan bayaran balik:

Haroqs Media

Emel: haroqsmedia@gmail.com Telefon: 011-2383 6992

Subject Emel: "Permintaan Bayaran Balik - [Nama Produk] - [Nombor Invois]"

Waktu Operasi: Isnin - Jumaat: 10:00 pagi - 4:00 petang Sabtu: 10:00 pagi - 1:00 tengahari Ahad & Cuti Umum: Tutup

Masa Respons:

Permintaan bayaran balik: Dalam 2-3 hari bekerja
Keputusan: Dalam 5-7 hari bekerja
Bayaran balik: 7-14 hari bekerja selepas kelulusan

15. Pengesahan

Dengan membeli produk dari Haroqs Media, anda mengakui bahawa:

Anda telah membaca dan faham Polisi Bayaran Balik ini
Anda bersetuju dengan terma dan syarat yang dinyatakan
Anda faham bahawa produk digital tidak boleh "dikembalikan" selepas dimuat turun
Anda bertanggungjawab untuk buat keputusan pembelian yang bermaklumat

Terima kasih kerana memilih Haroqs Media. Kepuasan anda adalah keutamaan kami, dan kami komited untuk beri pengalaman pembelian yang adil dan telus.