Polisi Bayaran Balik Haroqs Media

Kemas kini terakhir: 12 November 2025

1. Pengenalan

Haroqs Media komited untuk beri kepuasan pelanggan. Polisi Bayaran Balik ini menerangkan hak anda untuk dapatkan bayaran balik bagi produk digital yang dibeli dari kami.

Sila baca polisi ini dengan teliti sebelum buat pembelian.

2. Sifat Produk Digital

2.1 Pemahaman Produk Digital

Produk kami adalah dalam bentuk digital (ebook PDF) yang:

• Boleh dimuat turun dengan serta-merta selepas pembayaran
• Tidak boleh "dikembalikan" dalam erti kata fizikal
• Memberikan akses segera kepada kandungan penuh

2.2 Tanggungjawab Pembeli

Sebelum membeli, anda bertanggungjawab untuk:

• Baca penerangan produk dengan teliti
• Semak preview atau contoh jika disediakan
• Pastikan produk sesuai dengan keperluan anda
• Sahkan keperluan teknikal (format PDF, peranti yang serasi)

3. Tempoh Jaminan Bayaran Balik

3.1 Tempoh Jaminan

Kami tawarkan jaminan bayaran balik 7 hari untuk semua produk digital kami.

Anda layak untuk minta bayaran balik penuh jika:

• Permintaan dibuat dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian
• Memenuhi syarat-syarat yang dinyatakan di bawah

3.2 Pengiraan Tempoh

Tempoh 7 hari dikira dari:

• Tarikh dan masa pembelian disahkan
• Bukan dari tarikh produk dimuat turun

Contoh:

• Beli pada 1 November 2025, 10:00 pagi
• Tempoh jaminan tamat pada 8 November 2025, 10:00 pagi

4. Syarat Kelayakan Bayaran Balik

4.1 Sebab Yang Diterima

Anda layak untuk bayaran balik jika:

Masalah Teknikal

• Fail rosak atau tidak boleh dibuka
• Format tidak seperti yang dijanjikan
• Masalah muat turun yang berterusan (selepas kami cuba bantu)
• Fail tidak lengkap atau ada halaman yang hilang

Kandungan Tidak Seperti Dijanjikan

• Kandungan berbeza dengan penerangan produk
• Kualiti kandungan jauh lebih rendah dari yang dijangka
• Maklumat penting tidak disertakan

Pembelian Berganda

• Anda beli produk yang sama lebih dari sekali secara tidak sengaja
• Bukti pembelian berganda mesti ditunjukkan

Ralat Sistem

• Caj berganda untuk pembelian yang sama
• Harga yang dicaj berbeza dari yang dipaparkan
• Ralat teknikal dari pihak kami

4.2 Sebab Yang TIDAK Diterima

Kami TIDAK boleh proses bayaran balik jika:

Perubahan Fikiran

• "Saya tidak mahu produk ini lagi"
• "Saya sudah baca dan tidak mahu simpan"
• "Saya dapati maklumat ini secara percuma di tempat lain"

Sudah Guna Kandungan

• Anda sudah baca keseluruhan ebook
• Anda sudah apply maklumat yang ada
• Anda sudah kongsi atau copy kandungan

Jangkaan Tidak Realistik

• "Produk ini tidak buat saya kaya"
• "Hasil tidak seperti yang saya harap"
• "Saya fikir akan dapat lebih banyak"

Masalah Pengguna

• Anda hilangkan fail yang dimuat turun
• Peranti anda tidak serasi (jika keperluan teknikal sudah dinyatakan)
• Anda tidak tahu cara buka fail PDF
• Anda lupa password (jika ada)

Pelanggaran Terma

• Anda kongsi produk dengan orang lain
• Anda cuba jual semula produk kami
• Anda guna produk untuk tujuan haram

Lewat Tempoh

• Permintaan dibuat selepas 7 hari dari pembelian
• Tiada pengecualian untuk tempoh ini

5. Proses Permintaan Bayaran Balik

5.1 Cara Memohon

Untuk minta bayaran balik, ikut langkah ini:

Langkah 1: Hubungi Kami Hantar emel kepada: haroqsmedia@gmail.com

Langkah 2: Sertakan Maklumat Berikut

• Nama penuh anda
• Alamat emel yang digunakan untuk beli
• Nombor invois atau transaksi
• Tarikh pembelian
• Nama produk yang dibeli
• Sebab permintaan bayaran balik (dengan terperinci)
• Bukti sokongan (jika ada)

Langkah 3: Tunggu Maklum Balas

• Kami akan balas dalam 2-3 hari bekerja
• Kami mungkin minta maklumat tambahan
• Kami mungkin cuba selesaikan masalah teknikal dahulu

5.2 Tempoh Pemprosesan

Semakan Permintaan: 2-3 hari bekerja Keputusan: 5-7 hari bekerja dari tarikh permintaan lengkap Bayaran Balik: 7-14 hari bekerja selepas kelulusan

5.3 Kaedah Bayaran Balik

Bayaran balik akan dibuat melalui:

• Kaedah pembayaran asal (jika mungkin)
• Pindahan bank (jika diperlukan)
• Kredit stor (dalam kes tertentu, dengan persetujuan anda)

Nota: Sebarang caj transaksi atau caj pemprosesan dari bank atau gateway pembayaran tidak akan dikembalikan.

6. Penyelesaian Masalah Dahulu

6.1 Komitmen Kami

Sebelum proses bayaran balik, kami akan cuba:

Untuk Masalah Teknikal

• Hantar semula fail dalam format yang berbeza
• Beri arahan terperinci untuk buka fail
• Troubleshoot masalah muat turun
• Test fail untuk pastikan berfungsi

Untuk Masalah Kandungan

• Jelaskan sebarang salah faham
• Tunjukkan bahagian yang relevan
• Beri panduan tambahan untuk guna produk

6.2 Penyelesaian Alternatif

Kami mungkin tawarkan:

• Tukar kepada produk lain (nilai sama atau lebih tinggi)
• Kredit stor untuk pembelian akan datang
• Akses kepada bonus atau kandungan tambahan
• Sokongan peribadi untuk fahami produk

7. Keputusan Bayaran Balik

7.1 Kelulusan

Jika permohonan diluluskan:

• Anda akan terima emel pengesahan
• Nyatakan jumlah dan kaedah bayaran balik
• Nyatakan tempoh masa untuk terima bayaran balik
• Akses kepada produk akan ditarik balik

7.2 Penolakan

Jika permohonan ditolak:

• Kami akan jelaskan sebab penolakan
• Beri rujukan kepada bahagian polisi yang berkaitan
• Tawarkan penyelesaian alternatif (jika ada)
• Anda boleh rayuan jika ada maklumat baru

7.3 Hak Rayuan

Jika tidak puas hati dengan keputusan:

• Hantar rayuan dalam 3 hari bekerja
• Sertakan sebab dan bukti tambahan
• Kes akan disemak oleh pengurus
• Keputusan akhir dibuat dalam 5 hari bekerja

8. Situasi Khas

8.1 Produk Dalam Promosi

Untuk produk yang dibeli semasa promosi atau diskaun:

• Polisi bayaran balik yang sama terpakai
• Bayaran balik adalah berdasarkan harga yang dibayar
• Bukan harga asal sebelum diskaun

8.2 Bundle Atau Pakej

Untuk pembelian bundle atau pakej:

• Bayaran balik mesti untuk keseluruhan pakej
• Tidak boleh bayaran balik untuk item individu dalam pakej
• Kecuali jika masalah teknikal hanya pada satu item

8.3 Pembelian Berulang Atau Langganan

Untuk produk langganan (jika ada):

• Boleh batalkan pada bila-bila masa
• Bayaran balik pro-rata untuk bulan semasa
• Akses berterusan sehingga tamat tempoh berbayar

9. Penyalahgunaan Polisi

9.1 Pola Penyalahgunaan

Kami berhak tolak permintaan bayaran balik atau hadkan akses jika:

• Pola permintaan bayaran balik yang berulang
• Bukti muat turun dan kongsi produk sebelum minta bayaran balik
• Permintaan bayaran balik untuk kebanyakan pembelian
• Tanda-tanda penipuan atau niat jahat

9.2 Tindakan

Jika penyalahgunaan dikesan:

• Akaun mungkin digantung atau ditutup
• Pembelian masa depan mungkin disekat
• Tindakan undang-undang jika perlu

10. Had Liabiliti

10.1 Batasan Kami

Haroqs Media tidak bertanggungjawab untuk:

• Kerugian tidak langsung atau kerugian keuntungan
• Masa yang digunakan untuk baca atau guna produk
• Keputusan perniagaan berdasarkan produk kami
• Hasil yang tidak dijangka dari aplikasi maklumat

10.2 Maksimum Liabiliti

Liabiliti maksimum kami adalah:

• Jumlah yang anda bayar untuk produk tersebut
• Tidak lebih dari harga pembelian

11. Perubahan Pada Polisi

11.1 Hak Untuk Ubah

Kami berhak untuk:

• Ubah polisi ini pada bila-bila masa
• Terma baru terpakai untuk pembelian selepas perubahan
• Pembelian sedia ada tertakluk pada polisi semasa pembelian

11.2 Pemberitahuan

Perubahan akan diumumkan melalui:

• Kemas kini di laman web
• Emel kepada pelanggan (untuk perubahan besar)
• Tarikh kemas kini di bahagian atas

12. Hak Pengguna Di Malaysia

12.1 Perlindungan Undang-undang

Polisi ini tidak jejaskan hak berkanun anda di bawah:

• Akta Perlindungan Pengguna 1999
• Undang-undang perlindungan pengguna Malaysia yang lain

12.2 Tribunal Tuntutan Pengguna

Jika tidak puas hati dengan penyelesaian kami:

• Anda boleh rujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia
• Untuk tuntutan sehingga RM 50,000
• Hubungi Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup

13. Soalan Lazim (FAQ)

S: Berapa lama masa untuk dapat bayaran balik? J: 7-14 hari bekerja selepas kelulusan, bergantung pada bank atau gateway pembayaran anda.

S: Boleh saya dapat bayaran balik sebahagian? J: Tidak. Bayaran balik adalah penuh atau tiada. Untuk bundle, mesti bayaran balik keseluruhan pakej.

S: Saya sudah baca ebook, boleh dapat bayaran balik? J: Bergantung pada sebab. Jika masalah teknikal atau kandungan tidak seperti dijanjikan, boleh. Jika hanya tukar fikiran, tidak boleh.

S: Saya beli masa promosi, dapat bayaran balik penuh? J: Anda dapat bayaran balik harga yang anda bayar, bukan harga asal.

S: Fail rosak, apa perlu buat? J: Hubungi kami dahulu. Kami akan hantar semula fail yang betul. Jika masih ada masalah, baru proses bayaran balik.

S: Saya tersilap beli dua kali, boleh bayaran balik satu? J: Ya, untuk pembelian berganda secara tidak sengaja, kami akan bayaran balik dengan bukti pembelian.

S: Sudah lebih 7 hari, ada peluang untuk bayaran balik? J: Tiada. Tempoh 7 hari adalah muktamad kecuali dalam kes luar biasa dengan bukti kukuh.

14. Hubungi Kami

Untuk sebarang soalan tentang Polisi Bayaran Balik ini atau untuk membuat permintaan bayaran balik:

Haroqs Media

Emel: haroqsmedia@gmail.com Telefon: 011-2383 6992

Subject Emel: "Permintaan Bayaran Balik - [Nama Produk] - [Nombor Invois]"

Waktu Operasi: Isnin - Jumaat: 10:00 pagi - 4:00 petang Sabtu: 10:00 pagi - 1:00 tengahari Ahad & Cuti Umum: Tutup

Masa Respons:

• Permintaan bayaran balik: Dalam 2-3 hari bekerja
• Keputusan: Dalam 5-7 hari bekerja
• Bayaran balik: 7-14 hari bekerja selepas kelulusan

15. Pengesahan

Dengan membeli produk dari Haroqs Media, anda mengakui bahawa:

1. Anda telah membaca dan faham Polisi Bayaran Balik ini
2. Anda bersetuju dengan terma dan syarat yang dinyatakan
3. Anda faham bahawa produk digital tidak boleh "dikembalikan" selepas dimuat turun
4. Anda bertanggungjawab untuk buat keputusan pembelian yang bermaklumat

Terima kasih kerana memilih Haroqs Media. Kepuasan anda adalah keutamaan kami, dan kami komited untuk beri pengalaman pembelian yang adil dan telus.

Dasar Privasi Haroqs Media

Kemas kini terakhir: 12 November 2025

1. Pengenalan

Haroqs Media ("kami", "kami punya", atau "syarikat") komited untuk melindungi privasi dan keselamatan maklumat peribadi anda. Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, guna, kongsi, dan lindungi maklumat peribadi anda bila anda beli produk digital kami.

Dengan menggunakan perkhidmatan kami, anda bersetuju dengan amalan yang diterangkan dalam dasar ini.

2. Maklumat Yang Kami Kumpul

2.1 Maklumat Yang Anda Beri Secara Langsung

Bila anda beli produk digital kami, kami kumpul:

Maklumat Peribadi Asas

• Nama penuh
• Alamat emel
• Nombor telefon
• Alamat pengebilan (jika berkaitan)

Maklumat Transaksi

• Butiran pembelian (produk yang dibeli, tarikh, jumlah)
• Nombor invois
• Sejarah pembelian

Komunikasi

• Sebarang mesej atau pertanyaan yang anda hantar kepada kami
• Maklum balas atau review produk
• Sokongan pelanggan yang diminta

2.2 Maklumat Yang Dikumpul Secara Automatik

Bila anda lawat laman web kami:

Data Teknikal

• Alamat IP
• Jenis dan versi pelayar
• Sistem operasi
• Masa dan tarikh akses
• URL rujukan
• Halaman yang dilawati

Cookies dan Teknologi Tracking

• Cookies untuk ingat pilihan anda
• Analytics untuk fahami cara penggunaan laman web
• Session data untuk keselamatan

2.3 Maklumat Daripada Pihak Ketiga

Pemproses Pembayaran

• Status transaksi dari Billplz
• Pengesahan pembayaran
• Maklumat penipuan (fraud detection)

3. Bagaimana Kami Guna Maklumat Anda

Kami guna maklumat yang dikumpul untuk tujuan berikut:

3.1 Penyediaan Perkhidmatan

• Proses dan sah kan pembelian anda
• Hantar produk digital yang dibeli melalui emel
• Beri akses kepada produk yang dibeli
• Proses bayaran balik atau penukaran (jika berkaitan)

3.2 Komunikasi

• Hantar resit dan pengesahan pembelian
• Hantar pautan muat turun produk
• Beri sokongan pelanggan
• Maklum tentang kemas kini produk atau perubahan perkhidmatan
• Hantar komunikasi pemasaran (dengan kebenaran anda)

3.3 Penambahbaikan Perkhidmatan

• Analisa trend pembelian
• Improve laman web dan pengalaman pengguna
• Develop produk atau perkhidmatan baru
• Detect dan cegah penipuan

3.4 Pematuhan Undang-undang

• Patuhi keperluan cukai dan perakaunan Malaysia
• Simpan rekod untuk audit
• Patuhi perintah mahkamah atau permintaan pihak berkuasa

4. Perkongsian Maklumat Dengan Pihak Ketiga

Kami tidak jual, sewa, atau trade maklumat peribadi anda kepada pihak lain untuk tujuan pemasaran mereka.

4.1 Penyedia Perkhidmatan

Kami kongsikan maklumat dengan pihak yang membantu operasi perniagaan kami:

Pemproses Pembayaran

• Billplz - untuk proses pembayaran selamat
• Mereka mempunyai dasar privasi sendiri yang perlu anda semak

Penyedia Hosting

• Untuk simpan data dan host laman web kami

Perkhidmatan Emel

• Untuk hantar produk digital dan komunikasi

Analytics

• Untuk analisa penggunaan laman web (contoh: Google Analytics)

4.2 Keperluan Undang-undang

Kami boleh dedah maklumat jika:

• Dikehendaki oleh undang-undang Malaysia
• Untuk patuhi proses undang-undang
• Untuk lindungi hak dan keselamatan kami atau orang lain
• Untuk detect, cegah, atau tangani penipuan atau isu keselamatan

4.3 Pemindahan Perniagaan

Jika Haroqs Media dijual atau bergabung dengan syarikat lain, maklumat pelanggan mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut.

5. Keselamatan Data

5.1 Langkah Keselamatan

Kami ambil langkah untuk lindungi maklumat anda:

Keselamatan Teknikal

• Enkripsi SSL/TLS untuk semua transaksi
• Server yang selamat dan terlindung
• Firewall dan sistem keselamatan
• Backup data secara berkala

Keselamatan Organisasi

• Akses terhad kepada maklumat pelanggan
• Latihan kakitangan tentang privasi data
• Password yang kuat dan dikemas kini
• Audit keselamatan berkala

5.2 Had Keselamatan

Tapi ingat, tiada kaedah penghantaran melalui internet atau simpanan elektronik yang 100% selamat. Kami tidak boleh jamin keselamatan mutlak maklumat anda.

5.3 Tanggungjawab Anda

Anda bertanggungjawab untuk:

• Jaga kerahsiaan kata laluan akaun
• Maklum kami jika syak ada akses tidak dibenarkan
• Guna sambungan internet yang selamat

6. Penyimpanan Dan Pengekalan Data

6.1 Tempoh Penyimpanan

Kami simpan maklumat peribadi anda selagi:

• Akaun anda aktif
• Perlu untuk beri perkhidmatan kepada anda
• Dikehendaki oleh undang-undang Malaysia (minimum 7 tahun untuk rekod cukai)
• Perlu untuk selesai pertikaian atau tuntutan undang-undang

6.2 Lokasi Data

Data anda disimpan di:

• Server di Malaysia atau lokasi yang patuh dengan piawaian keselamatan
• Backup di lokasi selamat

7. Hak Anda

Di bawah undang-undang Malaysia, anda ada hak berikut:

7.1 Hak Akses

• Minta salinan maklumat peribadi yang kami pegang
• Tanya bagaimana kami guna maklumat anda

7.2 Hak Pembetulan

• Betulkan maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap
• Kemas kini maklumat yang berubah

7.3 Hak Pemadaman

• Minta padam maklumat anda (tertakluk kepada keperluan undang-undang)
• Kami akan padam dalam tempoh 30 hari selepas pengesahan

7.4 Hak Tarik Balik Kebenaran

• Berhenti terima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa
• Klik pautan "unsubscribe" di emel pemasaran
• Hubungi kami secara terus

7.5 Hak Bantahan

• Bantah cara kami proses maklumat anda
• Minta had cara kami guna data anda

7.6 Hak Portabiliti

• Terima maklumat anda dalam format yang boleh dibaca mesin
• Pindah maklumat kepada penyedia perkhidmatan lain

Untuk guna hak anda, hubungi kami menggunakan butiran di bahagian Hubungi Kami.

8. Cookies Dan Teknologi Tracking

8.1 Jenis Cookies Yang Kami Guna

Cookies Penting

• Perlu untuk fungsi asas laman web
• Tidak boleh ditutup tanpa jejaskan fungsi

Cookies Prestasi

• Kumpul maklumat tentang cara anda guna laman web
• Bantu kami improve perkhidmatan

Cookies Fungsi

• Ingat pilihan dan tetapan anda
• Beri pengalaman yang lebih peribadi

Cookies Pemasaran

• Track lawatan merentas laman web
• Papar iklan yang relevan (jika ada)

8.2 Urus Cookies

Anda boleh:

• Tolak atau padam cookies melalui tetapan pelayar
• Guna mod "incognito" atau "private browsing"
• Matikan cookies tertentu melalui tetapan laman web kami

Ingat: Tutup cookies mungkin limit fungsi tertentu di laman web kami.

9. Pemasaran Dan Komunikasi

9.1 Komunikasi Pemasaran

Kami mungkin hantar komunikasi pemasaran tentang:

• Produk baru
• Tawaran khas
• Kemas kini syarikat
• Tips dan kandungan berguna

9.2 Opt-Out

Anda boleh berhenti terima komunikasi pemasaran dengan:

• Klik pautan "unsubscribe" di setiap emel
• Hantar emel kepada haroqsmedia@gmail.com
• Hubungi kami di 011-2383 6992

Nota: Anda tetap akan terima emel transaksi penting seperti resit dan pengesahan pembelian.

10. Pautan Kepada Laman Web Lain

Laman web kami mungkin ada pautan ke laman web pihak ketiga. Kami tidak bertanggungjawab atas amalan privasi laman web tersebut. Anda digalakkan untuk baca dasar privasi setiap laman web yang anda lawat.

11. Perlindungan Kanak-kanak

Perkhidmatan kami tidak ditujukan untuk kanak-kanak bawah umur 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja kumpul maklumat peribadi daripada kanak-kanak.

Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga dan sedar anak anda beri maklumat peribadi kepada kami, sila hubungi kami supaya kami boleh ambil tindakan yang sesuai.

12. Pemindahan Data Antarabangsa

Jika maklumat anda dipindah ke luar Malaysia, kami pastikan:

• Negara tersebut ada perlindungan data yang mencukupi
• Perjanjian kontrak untuk lindungi data anda
• Pematuhan dengan piawaian keselamatan antarabangsa

13. Perubahan Kepada Dasar Privasi Ini

13.1 Kemas Kini

Kami boleh kemas kini Dasar Privasi ini dari masa ke masa untuk:

• Cerminkan perubahan dalam amalan kami
• Patuhi undang-undang baru
• Improve kejelasan dan ketelusan

13.2 Pemberitahuan Perubahan

Bila kami buat perubahan penting:

• Kemas kini tarikh "Kemas kini terakhir" di atas
• Papar notis di laman web kami
• Hantar emel kepada pelanggan (untuk perubahan material)

13.3 Kesinambungan Penggunaan

Penggunaan berterusan perkhidmatan kami selepas perubahan bermakna anda terima dasar yang dikemas kini.

14. Pematuhan Undang-undang Malaysia

Dasar ini patuh dengan:

• Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA)
• Undang-undang perlindungan pengguna Malaysia
• Keperluan cukai dan perakaunan tempatan

15. Aduan Dan Penyelesaian Pertikaian

15.1 Aduan Dalaman

Jika tidak puas hati dengan cara kami handle data anda:

1. Hubungi kami menggunakan butiran di bawah
2. Kami akan siasat dan balas dalam 14 hari bekerja
3. Kami akan cuba selesaikan isu dengan adil

15.2 Pihak Berkuasa Luar

Jika tidak puas hati dengan respons kami, anda boleh adukan kepada:

Jabatan Perlindungan Data Peribadi Kementerian Komunikasi dan Digital Malaysia Aras 4-7, Menara MCMC Jalan Impact, Cyber 6 63000 Cyberjaya, Selangor

16. Hubungi Kami

Jika ada soalan, kebimbangan, atau permintaan tentang dasar privasi ini atau maklumat peribadi anda, sila hubungi kami:

Haroqs Media

Emel: haroqsmedia@gmail.com Telefon: 011-2383 6992

Waktu Operasi: Isnin - Jumaat: 9:00 pagi - 6:00 petang Sabtu: 9:00 pagi - 1:00 tengahari Ahad & Cuti Umum: Tutup

Masa Respons:

• Soalan am: Dalam 48 jam
• Permintaan data peribadi: Dalam 14 hari bekerja
• Aduan: Dalam 14 hari bekerja

17. Pengesahan Dan Persetujuan

Dengan menggunakan laman web Haroqs Media dan membeli produk digital kami, anda mengakui bahawa:

1. Anda telah membaca dan faham Dasar Privasi ini
2. Anda bersetuju dengan pengumpulan, penggunaan, dan perkongsian maklumat anda seperti yang diterangkan
3. Anda berumur 18 tahun ke atas atau ada kebenaran ibu bapa/penjaga
4. Maklumat yang anda beri adalah tepat dan lengkap

Terima kasih kerana mempercayai Haroqs Media dengan maklumat peribadi anda. Kami komited untuk melindungi privasi dan keselamatan anda.

Polisi Bayaran Balik Haroqs Media

Kemas kini terakhir: 12 November 2025

1. Pengenalan

Haroqs Media komited untuk beri kepuasan pelanggan. Polisi Bayaran Balik ini menerangkan hak anda untuk dapatkan bayaran balik bagi produk digital yang dibeli dari kami.

Sila baca polisi ini dengan teliti sebelum buat pembelian.

2. Sifat Produk Digital

2.1 Pemahaman Produk Digital

Produk kami adalah dalam bentuk digital (ebook PDF) yang:

• Boleh dimuat turun dengan serta-merta selepas pembayaran
• Tidak boleh "dikembalikan" dalam erti kata fizikal
• Memberikan akses segera kepada kandungan penuh

2.2 Tanggungjawab Pembeli

Sebelum membeli, anda bertanggungjawab untuk:

• Baca penerangan produk dengan teliti
• Semak preview atau contoh jika disediakan
• Pastikan produk sesuai dengan keperluan anda
• Sahkan keperluan teknikal (format PDF, peranti yang serasi)

3. Tempoh Jaminan Bayaran Balik

3.1 Tempoh Jaminan

Kami tawarkan jaminan bayaran balik 7 hari untuk semua produk digital kami.

Anda layak untuk minta bayaran balik penuh jika:

• Permintaan dibuat dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian
• Memenuhi syarat-syarat yang dinyatakan di bawah

3.2 Pengiraan Tempoh

Tempoh 7 hari dikira dari:

• Tarikh dan masa pembelian disahkan
• Bukan dari tarikh produk dimuat turun

Contoh:

• Beli pada 1 November 2025, 10:00 pagi
• Tempoh jaminan tamat pada 8 November 2025, 10:00 pagi

4. Syarat Kelayakan Bayaran Balik

4.1 Sebab Yang Diterima

Anda layak untuk bayaran balik jika:

Masalah Teknikal

• Fail rosak atau tidak boleh dibuka
• Format tidak seperti yang dijanjikan
• Masalah muat turun yang berterusan (selepas kami cuba bantu)
• Fail tidak lengkap atau ada halaman yang hilang

Kandungan Tidak Seperti Dijanjikan

• Kandungan berbeza dengan penerangan produk
• Kualiti kandungan jauh lebih rendah dari yang dijangka
• Maklumat penting tidak disertakan

Pembelian Berganda

• Anda beli produk yang sama lebih dari sekali secara tidak sengaja
• Bukti pembelian berganda mesti ditunjukkan

Ralat Sistem

• Caj berganda untuk pembelian yang sama
• Harga yang dicaj berbeza dari yang dipaparkan
• Ralat teknikal dari pihak kami

4.2 Sebab Yang TIDAK Diterima

Kami TIDAK boleh proses bayaran balik jika:

Perubahan Fikiran

• "Saya tidak mahu produk ini lagi"
• "Saya sudah baca dan tidak mahu simpan"
• "Saya dapati maklumat ini secara percuma di tempat lain"

Sudah Guna Kandungan

• Anda sudah baca keseluruhan ebook
• Anda sudah apply maklumat yang ada
• Anda sudah kongsi atau copy kandungan

Jangkaan Tidak Realistik

• "Produk ini tidak buat saya kaya"
• "Hasil tidak seperti yang saya harap"
• "Saya fikir akan dapat lebih banyak"

Masalah Pengguna

• Anda hilangkan fail yang dimuat turun
• Peranti anda tidak serasi (jika keperluan teknikal sudah dinyatakan)
• Anda tidak tahu cara buka fail PDF
• Anda lupa password (jika ada)

Pelanggaran Terma

• Anda kongsi produk dengan orang lain
• Anda cuba jual semula produk kami
• Anda guna produk untuk tujuan haram

Lewat Tempoh

• Permintaan dibuat selepas 7 hari dari pembelian
• Tiada pengecualian untuk tempoh ini

5. Proses Permintaan Bayaran Balik

5.1 Cara Memohon

Untuk minta bayaran balik, ikut langkah ini:

Langkah 1: Hubungi Kami Hantar emel kepada: haroqsmedia@gmail.com

Langkah 2: Sertakan Maklumat Berikut

• Nama penuh anda
• Alamat emel yang digunakan untuk beli
• Nombor invois atau transaksi
• Tarikh pembelian
• Nama produk yang dibeli
• Sebab permintaan bayaran balik (dengan terperinci)
• Bukti sokongan (jika ada)

Langkah 3: Tunggu Maklum Balas

• Kami akan balas dalam 2-3 hari bekerja
• Kami mungkin minta maklumat tambahan
• Kami mungkin cuba selesaikan masalah teknikal dahulu

5.2 Tempoh Pemprosesan

Semakan Permintaan: 2-3 hari bekerja Keputusan: 5-7 hari bekerja dari tarikh permintaan lengkap Bayaran Balik: 7-14 hari bekerja selepas kelulusan

5.3 Kaedah Bayaran Balik

Bayaran balik akan dibuat melalui:

• Kaedah pembayaran asal (jika mungkin)
• Pindahan bank (jika diperlukan)
• Kredit stor (dalam kes tertentu, dengan persetujuan anda)

Nota: Sebarang caj transaksi atau caj pemprosesan dari bank atau gateway pembayaran tidak akan dikembalikan.

6. Penyelesaian Masalah Dahulu

6.1 Komitmen Kami

Sebelum proses bayaran balik, kami akan cuba:

Untuk Masalah Teknikal

• Hantar semula fail dalam format yang berbeza
• Beri arahan terperinci untuk buka fail
• Troubleshoot masalah muat turun
• Test fail untuk pastikan berfungsi

Untuk Masalah Kandungan

• Jelaskan sebarang salah faham
• Tunjukkan bahagian yang relevan
• Beri panduan tambahan untuk guna produk

6.2 Penyelesaian Alternatif

Kami mungkin tawarkan:

• Tukar kepada produk lain (nilai sama atau lebih tinggi)
• Kredit stor untuk pembelian akan datang
• Akses kepada bonus atau kandungan tambahan
• Sokongan peribadi untuk fahami produk

7. Keputusan Bayaran Balik

7.1 Kelulusan

Jika permohonan diluluskan:

• Anda akan terima emel pengesahan
• Nyatakan jumlah dan kaedah bayaran balik
• Nyatakan tempoh masa untuk terima bayaran balik
• Akses kepada produk akan ditarik balik

7.2 Penolakan

Jika permohonan ditolak:

• Kami akan jelaskan sebab penolakan
• Beri rujukan kepada bahagian polisi yang berkaitan
• Tawarkan penyelesaian alternatif (jika ada)
• Anda boleh rayuan jika ada maklumat baru

7.3 Hak Rayuan

Jika tidak puas hati dengan keputusan:

• Hantar rayuan dalam 3 hari bekerja
• Sertakan sebab dan bukti tambahan
• Kes akan disemak oleh pengurus
• Keputusan akhir dibuat dalam 5 hari bekerja

8. Situasi Khas

8.1 Produk Dalam Promosi

Untuk produk yang dibeli semasa promosi atau diskaun:

• Polisi bayaran balik yang sama terpakai
• Bayaran balik adalah berdasarkan harga yang dibayar
• Bukan harga asal sebelum diskaun

8.2 Bundle Atau Pakej

Untuk pembelian bundle atau pakej:

• Bayaran balik mesti untuk keseluruhan pakej
• Tidak boleh bayaran balik untuk item individu dalam pakej
• Kecuali jika masalah teknikal hanya pada satu item

8.3 Pembelian Berulang Atau Langganan

Untuk produk langganan (jika ada):

• Boleh batalkan pada bila-bila masa
• Bayaran balik pro-rata untuk bulan semasa
• Akses berterusan sehingga tamat tempoh berbayar

9. Penyalahgunaan Polisi

9.1 Pola Penyalahgunaan

Kami berhak tolak permintaan bayaran balik atau hadkan akses jika:

• Pola permintaan bayaran balik yang berulang
• Bukti muat turun dan kongsi produk sebelum minta bayaran balik
• Permintaan bayaran balik untuk kebanyakan pembelian
• Tanda-tanda penipuan atau niat jahat

9.2 Tindakan

Jika penyalahgunaan dikesan:

• Akaun mungkin digantung atau ditutup
• Pembelian masa depan mungkin disekat
• Tindakan undang-undang jika perlu

10. Had Liabiliti

10.1 Batasan Kami

Haroqs Media tidak bertanggungjawab untuk:

• Kerugian tidak langsung atau kerugian keuntungan
• Masa yang digunakan untuk baca atau guna produk
• Keputusan perniagaan berdasarkan produk kami
• Hasil yang tidak dijangka dari aplikasi maklumat

10.2 Maksimum Liabiliti

Liabiliti maksimum kami adalah:

• Jumlah yang anda bayar untuk produk tersebut
• Tidak lebih dari harga pembelian

11. Perubahan Pada Polisi

11.1 Hak Untuk Ubah

Kami berhak untuk:

• Ubah polisi ini pada bila-bila masa
• Terma baru terpakai untuk pembelian selepas perubahan
• Pembelian sedia ada tertakluk pada polisi semasa pembelian

11.2 Pemberitahuan

Perubahan akan diumumkan melalui:

• Kemas kini di laman web
• Emel kepada pelanggan (untuk perubahan besar)
• Tarikh kemas kini di bahagian atas

12. Hak Pengguna Di Malaysia

12.1 Perlindungan Undang-undang

Polisi ini tidak jejaskan hak berkanun anda di bawah:

• Akta Perlindungan Pengguna 1999
• Undang-undang perlindungan pengguna Malaysia yang lain

12.2 Tribunal Tuntutan Pengguna

Jika tidak puas hati dengan penyelesaian kami:

• Anda boleh rujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia
• Untuk tuntutan sehingga RM 50,000
• Hubungi Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup

13. Soalan Lazim (FAQ)

S: Berapa lama masa untuk dapat bayaran balik? J: 7-14 hari bekerja selepas kelulusan, bergantung pada bank atau gateway pembayaran anda.

S: Boleh saya dapat bayaran balik sebahagian? J: Tidak. Bayaran balik adalah penuh atau tiada. Untuk bundle, mesti bayaran balik keseluruhan pakej.

S: Saya sudah baca ebook, boleh dapat bayaran balik? J: Bergantung pada sebab. Jika masalah teknikal atau kandungan tidak seperti dijanjikan, boleh. Jika hanya tukar fikiran, tidak boleh.

S: Saya beli masa promosi, dapat bayaran balik penuh? J: Anda dapat bayaran balik harga yang anda bayar, bukan harga asal.

S: Fail rosak, apa perlu buat? J: Hubungi kami dahulu. Kami akan hantar semula fail yang betul. Jika masih ada masalah, baru proses bayaran balik.

S: Saya tersilap beli dua kali, boleh bayaran balik satu? J: Ya, untuk pembelian berganda secara tidak sengaja, kami akan bayaran balik dengan bukti pembelian.

S: Sudah lebih 7 hari, ada peluang untuk bayaran balik? J: Tiada. Tempoh 7 hari adalah muktamad kecuali dalam kes luar biasa dengan bukti kukuh.

14. Hubungi Kami

Untuk sebarang soalan tentang Polisi Bayaran Balik ini atau untuk membuat permintaan bayaran balik:

Haroqs Media

Emel: haroqsmedia@gmail.com Telefon: 011-2383 6992

Subject Emel: "Permintaan Bayaran Balik - [Nama Produk] - [Nombor Invois]"

Waktu Operasi: Isnin - Jumaat: 10:00 pagi - 4:00 petang Sabtu: 10:00 pagi - 1:00 tengahari Ahad & Cuti Umum: Tutup

Masa Respons:

• Permintaan bayaran balik: Dalam 2-3 hari bekerja
• Keputusan: Dalam 5-7 hari bekerja
• Bayaran balik: 7-14 hari bekerja selepas kelulusan

15. Pengesahan

Dengan membeli produk dari Haroqs Media, anda mengakui bahawa:

1. Anda telah membaca dan faham Polisi Bayaran Balik ini
2. Anda bersetuju dengan terma dan syarat yang dinyatakan
3. Anda faham bahawa produk digital tidak boleh "dikembalikan" selepas dimuat turun
4. Anda bertanggungjawab untuk buat keputusan pembelian yang bermaklumat

Terima kasih kerana memilih Haroqs Media. Kepuasan anda adalah keutamaan kami, dan kami komited untuk beri pengalaman pembelian yang adil dan telus.